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支付寶升級“你敢付我敢賠2.0”:3成賠付秒到賬

 7月1日,支付寶發布“你敢付我敢賠2.0”升級后的首份安全報告。數據顯示,支付寶交易風險率已低至1/10000000(千萬分之一),被盜成為小概率事件。如遭遇被盜,8成賠付會在1天內完成,3成已實現“秒賠”;而如果事情存疑,支付寶則會“賠了再說”,優先保障用戶權益。

  “你敢付我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障,在延續15年后現在升級為2.0,率先推出了“定案秒賠+疑案先賠”。支付寶安全事業部總裁芮雄文表示“負責任的企業應該有膽量做這樣的承諾”。

   

  “賠了再說”,讓用戶先吃定心丸

  2005年時,支付寶推出“你敢付我敢賠”承諾:賬戶被盜全額賠付。這次升級后,當用戶遭遇賬戶異常,可撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴。如果系統核實確系被盜,會自動完成理賠,處理時長可縮短至“秒級”,目前已有3成的理賠是秒到賬,部分用戶甚至剛掛斷客服電話就收到了理賠款。

  有時候有用戶聲稱被盜,但理賠系統根據掌握的信息尚不足以判斷。從歷史數據來看,這種情況相當一部分并非被盜。但支付寶方面表示,對于這種疑案,在用戶提供基礎材料后(如報案回執),“賠了再說,寧可錯賠一千,不可漏賠一人”。

  AI+生物識別,讓被盜成為小概率事件

  據介紹,“賠了再說”的理念一方面保障了用戶權益,同時也倒逼支付寶不斷升級安全系統。隨著業務的發展,賠付范圍也越來越廣,但支付寶的防控能力也在不斷提升,通過引入AI、生物識別等技術,目前風險率已低至千萬分之一,被盜成為小概率事件。

  芮雄文回憶稱,“當年剛做出這個承諾時,會賠多少?兜不兜得住?其實我們心里也沒有底。但我們認定這是對的事,是一家負責任的企業該做的事,我們就堅持下來了,這一做就是15年”。“現在8成賠付1天內能完成,要是有應該賠但沒有賠付的,我們比用戶更緊張,會有專人跟進來解決問題”。


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