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中國電信保定分公司“裝維夜診”故事 查詢高考志愿填報資料卻遇網絡故障,電信“裝維夜診”解用戶難題 考生家長點贊:感受到電信對用戶服務的真誠與用心

    電信夜診.jpg

   每天的工作時間是幾個小時?面對這個問題,每位電信裝維工程師給出的答案不盡相同。剛剛于深夜幫高考考生家庭修復網絡的電信裝維工程師張潘說:“無論我們一天完成多少項工作日程,都在做一件事——用戶至上,用心服務。無論我們一天工作幾個小時,都要讓用戶感受到我們的熱忱。”

  “用心服務”說來平常,可“怎樣做到位”是中國電信保定分公司服務水平不斷提高的核心。在西區裝維工程師張潘看來,“用心服務”就是把用戶“裝”在心中,急人之所急,千方百計解決用戶的難題。625是河北省高考成績公布后第三天,雖然已近深夜,但萬千考生家庭還緊張地圍坐在電腦前,在線查詢資料,挑選報考院校。就在這一重要時刻,保定西區一位電信用戶家中的網絡突發故障,導致無法正常瀏覽網頁。考生與家長心急如焚,看著墻上的時鐘指向深夜10點,一家人抱著試試看的心態撥通了中國電信保定分公司的寬帶報障電話6777776。西區裝維工程師張潘接到工單后,以己度人,在充分體會用戶迫切需求的基礎上,第一時間與之取得聯系,初步了解故障現象后馬上驅車前往。

  從接到報修電話,到張潘趕到用戶家中,僅用時十五分鐘。看著用戶一家人焦慮的神色,聽著他們請求盡快修復網絡的急切話語。張潘邊努力安撫其情緒,邊穩住思路按照規范工作流程排查斷網原因。迅速探查后確定,該用戶家中的寬帶故障系過往超高車輛刮斷網絡線路引起,他立即架起梯子,爬上電線桿進行線路熔接。十五分鐘過去了,網絡修復工作順利完成,工作時精神高度集中的張潘在確保線路信號徹底恢復正常后才顧上抹去不斷從額頭滾落的汗珠。考生與家長終于放松下心情,對張潘連聲致謝,為他專業、及時、高效的服務點贊。

“裝維夜診”是中國電信保定分公司為寬帶用戶提供的專屬便利性服務,服務時間為每天18:0022:00。在企業快速發展的同時,中國電信保定分公司注重對每位電信用戶的品質服務,公司堅持“為客戶提供最好的通信服務是我的責任”工作核心,堅持以客戶感知為導向,以服務運營智慧化為主線,構建價值型服務體系,踐行“用戶至上,用心服務”的服務理念。  (劉葉)


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